Om tjänsten

Behovshjälpen hjälper dig att beskriva ditt behov av hjälpmedel för att ringa och ta emot samtal, inför kontakten med din region. Målet är enkelt: att din beskrivning ska låta som du, och att den ska vara tydlig nog för att regionen ska kunna göra en individuell bedömning.

Vad tjänsten gör — och inte gör

Hjälper dig beskriva behovet

Vi går igenom dina verkliga samtalssituationer och formulerar dem med dina egna ord.

Ger dig frågor att ställa

Regionerna arbetar olika. Du får en frågelista anpassad efter din situation.

Beslutar ingenting

Bedömningen görs av din region. Vi kan inte lova utfall och pratar aldrig om vad regionen bör göra.

Är inte juridisk hjälp

Att överklaga, anmäla eller juridiskt bemöta ett beslut ligger utanför tjänsten.

Vem den är för

Du som är döv, har en hörselnedsättning eller dövblindhet
Du som har svårt att tala eller att förstå talat språk
Vuxna. För barn och unga kan kontaktväg, bedömning och vårdnadshavarens roll se annorlunda ut — kontakta då regionens barn- och ungdomsverksamhet direkt.

Gäller behovet ditt arbete — samtal du behöver kunna genomföra i tjänsten — är det i stället Försäkringskassan som prövar bidrag till arbetshjälpmedel. Då kan du ha nytta av systertjänsten Ansökshjälpen. Behoven i vardagen hör fortfarande hemma här.

Så går det till

Ta reda på hur din region gör. Hjälpmedel för att ringa kallas ofta alternativ telefoni, men benämning, kontaktväg och regler skiljer sig åt. Frågelistan du får hjälper dig ta reda på vad som gäller hos dig.
Berätta om dina samtal. Assistenten frågar om verkliga situationer — både samtal du behövde ringa och samtal där någon behövde nå dig — och om vad som hände.
Få ditt underlag. En till två sidor i dina egna ord: vad som fungerar idag, vad som inte fungerar, vad du behöver kunna göra och vad du ber regionen om.
Läs igenom dagen efter. Låt underlaget vila en natt och läs det igen. Låter det som du? Då är det redo.
Lämna det till regionen. Ladda ner underlaget som Word-fil, fyll i dina uppgifter och lämna det på det sätt din region vill ha det.
Efter beskedet. Hör regionen av sig kan du komma tillbaka hit. Läget Efter beskedet hjälper dig skriva ner ett muntligt besked och ställa rätt frågor om det som föreslagits.

Så skriver assistenten

Ett underlag som låter som en jurist eller en leverantör hjälper sällan. Därför följer assistenten några fasta principer:

Dina ord, dina exempel. Inga färdiga mallfraser — varje mening bygger på något du faktiskt har berättat.
Behovet före produkten. Assistenten nämner aldrig produktnamn. Nämner du själv en lösning du känner till tas den med sist, som ett exempel du vill få prövat.
Inga lagparagrafer. En första behovsbeskrivning blir starkare utan lagrum, standarder eller hänvisningar.
Ingen ekonomi. Regionens budget och vad produkter kostar hör inte hit. Att fråga vad du själv ska betala är däremot rimligt.
Sakligt om förmedlingstjänsten. Konkreta händelser ur dina egna samtal — aldrig allmänna omdömen om tjänsten eller tolkarna.
Respektfull ton. Underlaget ber om en bedömning och en dialog. Det ställer inga krav och riktar inga anklagelser.
Bara samtal på distans. Möten, samtal i samma rum och TV är också viktiga, men hör till ett annat ärende — annars blir det otydligt vad du ber regionen bedöma.

Vem som står bakom

Behovshjälpen tillhandahålls av Lidol AB, ett företag som arbetar med hjälpmedel inom alternativ telefoni. Vi säger det öppet, eftersom du ska kunna värdera tjänsten med den vetskapen. Assistenten är ändå produktneutral: den nämner inga produkter, rekommenderar inget varumärke och skickar ingenting till Lidols säljverksamhet. Tjänsten är kostnadsfri, och Lidol får inte veta att du använt den.

Tjänsten bygger på ett skrivstöd som tagits fram för att hjälpa enskilda beskriva sitt behov. Den är byggd med AI (Anthropic Claude) och du pratar alltid med en AI-assistent, aldrig med en människa eller med din region.

Kom igång — beskriv ditt behov

Källor

Skrivstödet Så beskriver du ditt behov av hjälpmedel för att ringa och ta emot samtal (2026)
Post- och telestyrelsen — om Bildtelefoni.net, Texttelefoni.se och Teletal
SOS Alarm — om SMS112 och att nå 112
Din regions egen information gäller alltid före tjänstens — regler, sortiment och kontaktvägar ändras.

Resurser

Bildtelefoni.net — förmedlar samtal mellan talad svenska och svenskt teckenspråk
Texttelefoni.se — förmedlar samtal mellan text och tal
1177 — vägar in till vården i din region
Integritet & kakor — hur dina uppgifter hanteras

Frågor om tjänsten: info@lidol.se · 073-810 01 05